Khách hàng có thẻ thành viên do Rạp 12-9 cung cấp nghĩa là các khách hàng chấp thuận điều khoản này, đã đề nghị Công ty cấp thẻ thành viên, và đã được cấp thẻ thành viên, và cũng được gọi chung là thành viên.
Chương trình khách hàng thường xuyên Rạp 12-9 nghĩa là các chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên do Rạp 12-9 cấp cho thành viên theo quy định.
Điểm tích luỹ nghĩa là điểm được cấp cho thành viên theo tỷ lệ tích luỹ do Rạp 12-9 thông báo khi thành viên mua các sản phẩm hoặc dịch vụ từ Rạp 12-9.
Điểm sử dụng là điểm khách hàng đã sử dụng khi mua các sản phẩm dịch vụ hoặc đổi lấy quà tặng miễn phí tại Rạp 12-9
Điểm hiện hữu nghĩa là điểm tích luỹ mà đáp ứng các tiêu chuẩn do công ty đặt ra, sau khi đã trừ những điểm mà thành viên đã sử dụng, và có sẵn để cho các thành viên sử dụng khi mua các sản phẩm dịch vụ từ Rạp 12-9 hoặc đổi lấy quà tặng miễn phí, v.v..
Rạp 12-9 cung cấp cho các thành viên một hoặc nhiều hình thức chương trình sau:
Tích luỹ và sử dụng điểm: Thành viên có thể sử dụng điểm được tích luỹ thông qua việc mua các sản phẩm và dịch vụ từ Rạp 12-9 theo quy định mà Rạp 12-9 đặt ra.
Chương trình áp dụng ưu đãi: Các thành viên có thể sử dụng các chương trình ưu đãi như là giảm giá hay được hưởng miễn phí do Rạp 12-9 đưa ra.
Các chương trình khác: Công ty có thể phát triển thêm những chương trình để phục vụ thành viên.
Bất cứ khách hàng nào mong muốn trở thành thành viên có thể đăng ký gia nhập thành viên.
Thành viên phải xuất trình thẻ thành viên khi sử dụng chương trình.
Thẻ thành viên chỉ được sử dụng với chính chủ thẻ thành viên đó mà không được cho mượn, chuyển giao hay uỷ quyền cho người thứ ba sử dụng hoặc làm tài sản bảo đảm mà không có sự đồng ý trước của Rạp 12-9. Khi thành viên xuất trình thẻ thành viên để được sử dụng chương trình và Rạp 12-9 có thể yêu cầu thành viên xuất trình chứng minh nhân dân để kiểm tra tính xác thực và trong trường hợp này thành viên phải trình chứng minh nhân dân để được nhận ưu đãi của chương trình.
Thẻ thành viên không được phép sử dụng làm tài sản bảo đảm.
Rạp 12-9 sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất cứ thiệt hại nào đối với thành viên do (i) thành viên vi phạm quy định tại điều 5 này, hay do (ii) thành viên bất cẩn trong việc quản lí thẻ thành viên.
Nếu thẻ thành viên bị hư hại, mất hoặc bị trộm, thành viên đó phải thông báo ngay cho công ty về sự việc này. Khi nhận được thông báo của thành viên đó. Rạp 12-9 sẽ ngay lập tức thực hiện các biện pháp cần thiết, như ghi nhận sự cố và dừng việc sử dụng thẻ thành viên đó. Rạp 12-9 sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất cứ mất mát nào xảy ra trước khi thành viên đó thực hiện việc thông báo theo như quy định ở đây và được Rạp 12-9 ghi nhận sự cố trên hệ thống.
Thành viên mà mua hàng hoá hay sử dụng dịch vụ do Rạp 12-9 cung cấp và thanh toán cho hàng hoá, dịch vụ đó sẽ được cấp điểm theo quy định dưới đây mà Rạp 12-9 thông báo. Trong trường hợp điểm tích lũy bị áp thuế hoặc các khoản phí, lệ phí khác theo quy định của cơ quan quản lý có thẩm quyền, thì khoản thuế, phí hoặc/và lệ phí này sẽ do thành viên chịu.
Điểm tích lũy của thành viên được xác định theo cách thức sau:
(*) điểm tích luỹ = (giá mua hàng hoá hoặc sử dụng dịch vụ - khoản được thanh toán bằng điểm cộng dồn) x (tỷ lệ tích luỹ điểm được công bố)
Các thành viên có thể sử dụng điểm hiện hữu theo tiêu chuẩn và cách thức mà công ty quy định.
Điểm tích luỹ được công ty cấp sẽ được sử dụng vĩnh viễn.
Khi một Thành viên rút tư cách thành viên như quy định tại Điều 6, người đó có thể không sử dụng hết số điểm đã tích lũy vào ngày mà họ yêu cầu rút tư cách thành viên, và nếu Thành viên đó không gia nhập thành viên lại trong vòng chín mươi (90) ngày kể từ ngày mà họ yêu cầu rút tư cách thành viên, số điểm này sẽ tự động hết hạn.
Khi tư cách thành viên của một thành viên bị hủy theo quy định tại điều 6, số điểm cộng dồn sẽ tự động hết hạn. Trong trường hợp tư cách thành viên được khôi phục lại, số điểm đã hết hạn đó cũng sẽ tự động được khôi phục lại.
Rạp 12-9 sẽ thu thập thông tin cá nhân của thành viên từ những thông tin do thành viên cung cấp khi họ đăng ký tham gia làm thành viên và những thông tin yêu cầu sau đó khi mà thành viên sử dụng thẻ thành viên. Công ty có thể tổng hợp các thông tin này và sử dụng cho các hoạt động tiếp thị nhằm cung cấp chương trình chăm sóc cho thành viên tốt hơn.
Rạp 12-9 sẽ sử dụng các thông tin cá nhân thu thập được từ thành viên chỉ trong phạm vi mục đích được quy định theo “Chính sách thu thập, sử dụng và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng” để tối ưu hóa chương trình dành cho thành viên và thực hiện các hoạt động tiếp thị hướng đến khách hàng nhằm tối ưu hóa hiệu quả của chương trình, và chỉ tiết lộ các thông tin cá nhân đó cho các đối tác được quy định trong chính sách đó.
Rạp 12-9 không được sử dụng thông tin cá nhân thu được từ thành viên vào các mục đích khác ngoài các quy định như trên mà không có sự đồng ý của thành viên đó và cũng không được tiết lộ thông tin cá nhân đó cho người khác ngoài các đối tác được quy định trong “Chính sách thu thập, sử dụng và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng” trừ những trường hợp sau đây:
Rạp 12-9 có thể lưu trữ và sử dụng các thông tin cá nhân được thu thập từ Thành viên chỉ trong thời gian mà Thành viên đó vẫn còn duy trì tư cách thành viên, Thông tin cá nhân của các Thành viên mà xin rút tư cách hoặc tư cách thành viên bị hủy bỏ, sẽ bị xóa và hủy bỏ.
Trong trường hợp pháp luật quy định, công ty được yêu cầu phải lưu giữ các thông tin cá nhân trong một khoảng thời gian nhất định cho các mục đích, như xác định chi tiết các giao dịch của Thành viên, Công ty có thể lưu giữ các thông tin cá nhân đã thu thập trong khoảng thời gian theo quy định của pháp luật liên quan.
Thành viên (bao gồm cả người đại diện theo pháp luật của thành viên đối với thành viên dưới 18 tuổi) vào bất cứ thời điểm nào, có thể hủy chấp thuận của họ như quy định bằng cách rút tư cách thành viên.
Thành viên có thể yêu cầu Rạp 12-9 cho phép truy cập thông tin cá nhân của họ thông qua người đại diện của công ty phụ trách quản lý thông tin cá nhân, và nếu họ thấy bất kì lỗi nào về thông tin cá nhân của họ, họ có thể yêu cầu sửa lại thông tin đó.
Khi nhận được việc hủy chấp thuận của thành viên như quy định như trên trong điều 12 hay yêu cầu truy cập và sửa thông tin cá nhân như, Rạp 12-9 phải ngay lập tức tiến hành các hành động cần thiết.
Về nguyên tắc, Rạp 12-9 phải tự thực hiện các hoạt động liên quan đến việc xử lý và quản lý các thông tin cá nhân thu thập được từ Thành viên (“Xử lý thông tin cá nhân”), trong trường hợp cần thiết công ty có thể chỉ định một công ty tiến hành tất cả hay một phần việc xử lý và quản lý thông tin cá nhân này.
Rạp 12-9 phải cố gắng duy trì hệ thống an ninh bảo vệ thông tin cá nhân của các thành viên để các thành viên có thể sử dụng chương trình mà không phải lo lắng về vấn đề bảo mật thông tin cá nhân
Chi tiết về Chương trình do Rạp 12-9 cung cấp cho các thành viên, như tỷ lệ tích lũy của Chương trình và tiêu chuẩn để sử dụng điểm có thể sẽ thay đổi tùy theo chính sách kinh doanh và điều kiện của Rạp 12-9, và Rạp 12-9 sẽ thông báo cho các thành viên về chi tiết của những thay đổi này bằng một hoặc nhiều cách thức sau i) Thông báo bằng thư điện tử, ii) Thông báo bằng văn bản; iii) Công bố công khai tại các cơ sở kinh doanh của Công ty; iv) Tin nhắn trên điện thoại ít nhất ba (03) ngày trước ngày mà những thay đổi đó có hiệu lực.
Nếu nội dung chi tiết của Chương trình bị thay đổi như quy định trên , thì các thành viên sẽ thực hiện theo Chương trình được thay đổi.
Nếu Rạp 12-9 có ý định chấm dứt Chương trình, Rạp 12-9 sẽ phải gửi thông báo cho các Thành viên theo một hoặc nhiều cách thức sau i) Thông báo bằng thư điện tử, ii) Thông báo bằng văn bản; iii) Công bố công khai tại các cơ sở kinh doanh của Công ty; iv) Tin nhắn trên điện thoại ít nhất ba mươi (30) ngày trước ngày dự định sẽ chấm dứt Chương trình.
Các thành viên sẽ không được hưởng Chương trình sau ngày chấm dứt Chương trình và có thể sử dụng số điểm cộng dồn cho đến ngày được Rạp 12-9 quy định theo Điều khoản và quy định do Rạp 12-9 quyết định. Bất cứ điểm cộng dồn nào không được sử dụng cho đến ngày chấm dứt Chương trình sẽ bị hết hạn.
Nếu có bất cứ thay đổi nào về thông tin cá nhân của thành viên đã cung cấp cho Rạp 12-9, thành viên sẽ phải lập tức thông báo cho Rạp 12-9 những thay đổi đó và Rạp 12-9 sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất cứ thiệt hại nào phát sinh do sự bất cẩn trong việc thực hiện nghĩa vụ này của thành viên.